ru avanchangeavanbro@xmpp.jpСервис работает автоматически с 9:00 до 24:00

Помощь

В данном разделе мы собрали самые часто задаваемые вопросы и ответили на них максимально развернуто. Пожалуйста, попытайтесь найти ответ на ваш вопрос до обращения в техническую поддержку.

Общие вопросы

Обязательна ли регистрация на вашем сайте?
Регистрация не обязательная, но если Вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то сможете участвовать в накопительной системе скидок и получить до 15% скидки на все будущие обмены.
Как совершить обмен на вашем сайте?
Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку «Обменять» и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через онлайн чат или форму обратной связи.
Я не указал примечание к платежу. Это обязательно?
При оформлении заявки Вы у себя на мониторе получите точные инструкции, какое назначение платежа необходимо обязательно указать при проведении платежа. Если это примечание не указано, то мы оставляем за собой право вернуть сумму на указанные в заявке реквизиты. Процедура может занять до 6 дней. При этом оплата всех комиссий возлагается на клиента.
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Если Вы уже оплатили заявку, то отказаться от обмена нельзя.
Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?
Да, возможно. Для этого, в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн чат помощи и там обсудить детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции. Также Вы можете оставить заявку на сайте на отслеживание резерва и когда мы будем располагать нужной Вам суммой, на почту придет уведомление.
У меня и моего друга разные курсы
Возможно, кто-то из вас не авторизовался в сервисе. Для авторизованных пользователей действует программа лояльности, которая дает скидку на все обменные направления.

Вопросы по криптовалюте

Важные условия обмена Bitcoin
1) Отправьте точную сумму без учета комиссии, иначе платеж может зависнуть на длительный срок
2) Указывайте комиссию с быстрым приоритетом, иначе платеж будет идти 2-4 часа и сервис отклонит его
3) В случае отсутствия конфирма в течении отведенного времени обмена или при резких колебаниях курса, завершение обмена происходит в ручном режиме по курсу Bitcoin на момент конфирма с сайта https://ru.tradingview.com/symbols/BTCUSD/.
Я перевел криптовалюту, но свои средства не получил.
Операции по обмену Биткоина проходят только после получения 1 подтверждения от системы. По обмену Эфириума - после 2 подтверждения.
Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?
Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии "Неподтвержденная транзакция". Чаще всего это происходит из-за того, что одна из операций долго не проходит. По правилам работы сети Биткоин такой проблемный перевод крепится к другому блоку и в дальнейшем идет по стандартной процедуре. Если этого не происходит, то в промежуток 1-7 дней средства возвращаются отправителю. Наш обменный сервис, к сожалению, никак не может повлиять на скорость обработки таких переводов. Если такой платеж задержался на продолжительное время, то после его зачисления либо возврата отправителю ситуация с заявкой будет разрешена путем ее завершения либо отмены с возвратом всех денежных обязательств каждой из сторон. Решение принимается в каждом случае отдельно.
Моя транзакция получила подтверждение в Bitcoin, но заявка в обменнике уже отменена. Что мне делать?
Заявки по обмену Bitcoin сохраняют свой статус 2 часа, с сохранением курса. Этого времени достаточно, чтобы платеж подтвердился и система его увидела. Но, если вдруг, вы не успели уложиться в выделенный временной промежуток, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку.
Статус «успешно завершен», но я не получил средства на свою банковскую карту
Наш обменник отправляет запрос в МПС о перечислении денег на карту моментально и после того, как получает уведомление об успешном переводе, незамедлительно информирует об этом пользователя. Несмотря на то, что в 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, в МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.

Партнерская программа

Есть ли у Вас Партнерская программа?
Да. У нас есть весьма понятная и прозрачная партнерская программа, по которой Вы можете получать 25% от нашего заработка за обмены приведенных Вами пользователей. Выплаты вознаграждения осуществляются от 1 USD. В своем кабинете Вы в режиме онлайн можете отслеживать операции Ваших рефералов. С более детальной информацией можете ознакомится на странице партнерской программы AvanChange.
Какие бонусы есть для постоянных клиентов?
Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки. После достижения любого из этапов этой Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене. То есть, Вы получаете скидку на любой обмен в любом направлении. С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.

Лимиты

Вы пишете, что у вас несколько миллионов, но я могу обменять не более 30 000 руб. Почему?
Суммарный резерв обменного пункта и сумма единоразового обмена совершенно разные понятия. Есть сторонние ограничения, на прием определенных сумм как для оплаты, так и для вывода. Если вы хотите обменять сумму больше, чем максимально допустимую, можете создать несколько заявок подряд.
Для чего вы просите указать E-mail при обмене?
E-mail служит для информирования о ходе обмена. Вы будете получать письма о разных статусах вашего заказа. А также, данным методом, в случае регистрации, в личном кабинете сможете увидеть все ваши предыдущие обмены.
В Telegram или на другой площадки мне предлагают обмен от вашего имени!
Внимательно изучите информацию. Мы работаем официально только в онлайн режиме и только с тех Telegram каналов, которые указаны на нашем сайте. Если указанный Telegram или другой контакт не указан у нас на сайте, не доверяйте и не совершайте обмен. Это могут быть мошенники, которые пытаются работать от нашего имени.
Для чего нужна верификация карты?
Сервис должен быть уверен, что обмен совершаете именно вы. Мошенники пытаются воспользоваться украденными картами, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковых карт. Из-за этого, данная процедура обязательна при определенных направлениях и при выявлении определенных ситуаций.
Остались вопросы?
Напишите нам
  • YooMoney
  • Yandex Money
  • QIWI
  • Tinkoff
  • Sberbank
  • Alfa Bank
  • Ethereum
  • Bitcoin
  • Monero
  • Tether
  • RocketBank
  • MasterCard
  • VISA
  • ADVCash
  • Payeer
  • PerfectMoney

Your browser is out of date!

Please download the latest version of Internet Explorer
We recommend to use another modern browser!