ru Telegram Бот v1.3 info@avanchange.comВ ночное время заявки обрабатываются при наличии оператора в чате.

Помощь

В данном разделе мы собрали самые часто задаваемые вопросы и ответили на них максимально развернуто. Пожалуйста, попытайтесь найти ответ на ваш вопрос до обращения в техническую поддержку.

Общие вопросы

Обязательна ли регистрация на вашем сайте?
Регистрация не обязательная, но если Вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то сможете участвовать в накопительной системе скидок и получить до 15% скидки на все будущие обмены.
Как совершить обмен на вашем сайте?
Вам необходимо выбрать направление обмена и заполнить заявку на обмен. Нажать кнопку «Обменять» и следовать инструкциям, которые Вы увидите в окне подтверждения заявки на обмен. Если у Вас возникли вопросы в процессе обмена, пожалуйста, свяжитесь с оператором через онлайн чат или форму обратной связи.
Я не указал примечание к платежу. Это обязательно?
При оформлении заявки Вы у себя на мониторе получите точные инструкции, какое назначение платежа необходимо обязательно указать при проведении платежа. Если это примечание не указано, то мы оставляем за собой право вернуть сумму на указанные в заявке реквизиты. Процедура может занять до 6 дней. При этом оплата всех комиссий возлагается на клиента.
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Если Вы уже оплатили заявку, то отказаться от обмена нельзя.
Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?
Да, возможно. Для этого, в рабочее время необходимо связаться с оператором через онлайн чат помощи и там обсудить детали обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции. Также Вы можете оставить заявку на сайте на отслеживание резерва и когда мы будем располагать нужной Вам суммой, на почту придет уведомление.
У меня и моего друга разные курсы
Возможно, кто-то из вас не авторизовался в сервисе. Для авторизованных пользователей действует программа лояльности, которая дает скидку на все обменные направления.

Вопросы по криптовалюте

Важные условия обмена Bitcoin
1) Отправьте точную сумму без учета комиссии, иначе платеж может зависнуть на длительный срок
2) Указывайте комиссию с быстрым приоритетом, иначе платеж будет идти 2-4 часа и сервис отклонит его
3) В случае отсутствия конфирма в течении отведенного времени обмена или при резких колебаниях курса, завершение обмена происходит в ручном режиме по курсу Bitcoin на момент конфирма с сайта https://ru.tradingview.com/symbols/BTCUSD/.
Я перевел криптовалюту, но свои средства не получил.
Операции по обмену Биткоина проходят только после получения 1 подтверждения от системы. По обмену Эфириума - после 2 подтверждения.
Почему курс обменной пары изменился в процессе обмена?
В основном у нас фиксированный курс на направления, если на рынке не происходят резкие скачки по валютным парам. Система считает резкими скачками изменения в более чем 0.5% за несколько минут. В таких случаях система переходит в режим «плавающего» курса. Данный механизм был внедрен нами, чтобы обезопасить сервис от резких скачков курса. Таким образом, курс в процессе обмена может быть скорректирован как в вашу пользу, так и в нашу, в зависимости от криптовалютного рынка.
Измениться ли курс после получения подтверждения в сети?
Нет. После получения подтверждения об оплате (confirm-а), система фиксирует последний курс и далее выплата производиться по нему.
Если курс поднялся в мою пользу, вы отправите сумму больше, чем в изначальной заявке?
Конечно. В случае изменения курса более чем на 0.5% в вашу пользу, будет произведен автоматический перерасчет. В конечном итоге вы получите больше, чем видели изначально, при создании заявки.
Если курс снизился не в мою пользу, я получу меньше?
К сожалению, да. Однако, вы получите максимально выгодный курс, на последний момент, до фиксации подтверждения в сети нашей системой. Не стоит расстраиваться, так как у нас в любом случае будет один из лучших обменных курсов на рынке.
Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?
Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии "Неподтвержденная транзакция". Чаще всего это происходит из-за того, что одна из операций долго не проходит. По правилам работы сети Биткоин такой проблемный перевод крепится к другому блоку и в дальнейшем идет по стандартной процедуре. Если этого не происходит, то в промежуток 1-7 дней средства возвращаются отправителю. Наш обменный сервис, к сожалению, никак не может повлиять на скорость обработки таких переводов. Если такой платеж задержался на продолжительное время, то после его зачисления либо возврата отправителю ситуация с заявкой будет разрешена путем ее завершения либо отмены с возвратом всех денежных обязательств каждой из сторон. Решение принимается в каждом случае отдельно.
Моя транзакция получила подтверждение в Bitcoin, но заявка в обменнике уже отменена. Что мне делать?
Заявки по обмену Bitcoin сохраняют свой статус 2 часа. Этого времени достаточно, чтобы платеж подтвердился и система его увидела. Но, если вдруг, вы не успели уложиться в выделенный временной промежуток, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку.
Статус «успешно завершен», но я не получил средства на свою банковскую карту
Наш обменник отправляет запрос в МПС о перечислении денег на карту моментально и после того, как получает уведомление об успешном переводе, незамедлительно информирует об этом пользователя. Несмотря на то, что в 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, в МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.

Личный счет

Что такое личный счет?
Личный счет - это возможность пополнить баланс на свой аккаунт, один раз подтвердить его в сети криптовалют, а далее с баланса совершать регулярные обмены за считанные секунды, не дожидаясь повторных подтверждений в сети Bitcoin, Ethereum и других.
В какой валюте хранятся средства на личном счету?
На данный момент у вас в аккаунте есть личный счет в внутренней валюте acBTC (AvanChange BTC), который эквивалентен курсу биткойна на момент обмена. В будущем, возможно, добавим другие типы счетов.
Какой курс у личного счета acBTC?
1 acBTC всегда равен 1 BTC. Если вы пополнили 10 BTC в свой личный счет acBTC, то для него курс всегда будет 1:1. В любой момент, при совершении обмена acBTC (личного счета) на любую криптопару курс будет ровно таким, как у такой же криптопары с BTC.
Как пополнить свой личный счет?
Для пополнения личного счета «acBTC» перейдите на страницу обменов. В блоке «Отдаете» выберите удобный вам метод, которым хотите пополнить, далее в правом блоке «Получите» выберите «Личный счет (BTC)».
Какими методами я могу пополнить личный счет?
На данный момент пополнение возможно посредством Bitcoin, Ethereum, TrueUSD. В будущем обменные пары будут увеличены.
По какому курсу вычисляются обменные направления для личного счета?
Курс у направлений acBTC 1:1 эквивалентен курсу BTC, за исключением комиссии на сделку. Комиссия в данном случае, как правило ниже, чем у обменных направлений BTC.
Какой курс и какая комиссия для направления acBTC → BTC
Так, как это эквивалентные валютные пары, то и курс для данного направления составляет 0%. В некоторых случаях, может присутствовать минимальная комиссия в размере 0.01-0.1% за издержки, которые оплачиваются мерчанту.
Какие ограничения есть для пополнения личного счета?
В личном счете можно хранить максимум 2 BTC. В некоторых случаях мы увеличиваем данный лимит для конкретного пользователя. Если вам нужно хранить больше, пожалуйста, напишите в техническую поддержку или в Live-чат.
Какое время можно хранить средства на личном счету?
У нас нет ограничений по времени хранения средств на личном счету. Однако, не смотря на это, личный счет создан для оперативных обменов посредством сайта, нашего Telegram бота и API. Если вы хотите использовать ваш личный счет какими-либо иными методами, обязательно напишите нам, чтобы мы подсказали можно ли так или нет. Подобные случаи рассматриваются индивидуально и на усмотрение администрации проекта.

API и Приложения

Что такое API и для чего он?
Мы разработали удобный интерфейс, который смогут использовать сторонние разработчики и обменные пункты для организации обменных операций посредством AvanChage. Более подробнее можете прочитать на странице Документации по API
Как использовать ваш Telegram бот?
Достаточно подписаться на нашего бота, чтобы совершать обменные операции не выходя из Telegram.
Для чего нужно авторизоваться на сайте посредством Telegram?
Чтобы наш Telegram-бот смог вас идентифицировать и дать возможность совершать обменные операции с использованием вашего аккаунта, нужна обязательно авторизоваться через Telegram в личном кабинете.
Могу ли использовать личный счет из Telegram аккаунта?
Да, если вы авторизовались на сайте, через Telegram (привязали ваш аккаунт Telegram к профилю AvanChange), то можете всего в пару кликов совершать обменные операции.
Есть ли какие-либо ограничения в использовании Telegram бота?
Если ваши действия не противоречат правилам использования сервиса, не характеризуются как СПАМ, не являются попытками злоупотребления функциональностью, не являются противозаконными и не несут вред сервису и третьим лицам, то можете спокойно использовать наш Telegram бот. При нарушении любых, из указанных мер, администрация оставляет за собой право заблокировать вас и ваш аккаунт Telegram от использования наших сервисов. Блокировка может быть вечной и может не подлежать обжалованию. Пожалуйста, будьте аккуратными и честными.

Партнерская программа

Есть ли у Вас Партнерская программа?
Да. У нас есть весьма понятная и прозрачная партнерская программа, по которой Вы можете получать 25% от нашего заработка за обмены приведенных Вами пользователей. Выплаты вознаграждения осуществляются от 1 USD. В своем кабинете Вы в режиме онлайн можете отслеживать операции Ваших рефералов. С более детальной информацией можете ознакомится на странице партнерской программы AvanChange.
Какие бонусы есть для постоянных клиентов?
Любой зарегистрированный пользователь, совершая любой обмен, уже участвует в формировании своей накопительной скидки. После достижения любого из этапов этой Программы лояльности Вы получаете коэффициент, который применяется к формированию более выгодного курса обмена именно для Вас при каждом следующем обмене. То есть, Вы получаете скидку на любой обмен в любом направлении. С более детальной информацией Вы можете ознакомится после регистрации в своем Личном кабинете.

Бонусные баллы

Что такое бонусные баллы?
Бонусные баллы - это система учета ваших сделок, которая позволяет получать скидки на будущие обмены. Подробнее на странице программа лояльности.
Когда я получу бонусные баллы?
Бонусные баллы выдаются в течение 30 минут, после успешного завершения сделки в автоматическом режиме, без перехода заявки в статус «Срок истек».
Я не получил бонусные баллы
Бонусные баллы могут не засчитаться, если ваша сделка перешла в статус «Срок истек», «Отклонен» или «Отменен». Пожалуйста, постарайтесь оплачивать заявки сразу, после их создания, чтобы система успела увидеть вашу оплату и не перевела заявку в статус «Срок истек».
Можно ли вручную начислить мне бонусных баллов?
К сожалению, такой возможности нет. Система полностью автоматизирована и сама начисляет бонусные баллы исходя из истории ваших операций.
Какую скидку я получу от бонусных баллов?
Чем больше вы обмениваете - тем больше у вас бонусных баллов. Чем больше у вас бонусных баллов - тем выше ваш уровень и скидка соответственно. Подробнее, о баллах и программе лояльности в целом можно посмотреть на странице программы лояльности.
Как еще можно получить бонусных баллов?
Выполните задания из страницы Бустер скидок и копите дополнительные бонусные баллы.

Лимиты

Вы пишете, что у вас несколько миллионов, но я могу обменять не более 30 000 руб. Почему?
Суммарный резерв обменного пункта и сумма единоразового обмена совершенно разные понятия. Есть сторонние ограничения, на прием определенных сумм как для оплаты, так и для вывода. Если вы хотите обменять сумму больше, чем максимально допустимую, можете создать несколько заявок подряд.
Для чего вы просите указать E-mail при обмене?
E-mail служит для информирования о ходе обмена. Вы будете получать письма о разных статусах вашего заказа. А также, данным методом, в случае регистрации, в личном кабинете сможете увидеть все ваши предыдущие обмены.
В Telegram или на другой площадки мне предлагают обмен от вашего имени!
Внимательно изучите информацию. Мы работаем официально только в онлайн режиме и только с тех Telegram каналов, которые указаны на нашем сайте. Если указанный Telegram или другой контакт не указан у нас на сайте, не доверяйте и не совершайте обмен. Это могут быть мошенники, которые пытаются работать от нашего имени.
Для чего нужна верификация карты?
Сервис должен быть уверен, что обмен совершаете именно вы. Мошенники пытаются воспользоваться украденными картами, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковых карт. Из-за этого, данная процедура обязательна при определенных направлениях и при выявлении определенных ситуаций.
Остались вопросы?
Напишите нам
  • Ethereum
  • Bitcoin
  • Monero
  • Tether
  • Litecoin
  • Stellar
  • Dash
  • Doge
  • Tron
  • YooMoney
  • QIWI
  • Tinkoff
  • Sberbank
  • Alfa Bank
  • RocketBank
  • MasterCard
  • VISA
  • ADVCash
  • Payeer
  • PerfectMoney

Your browser is out of date!

Please download the latest version of Internet Explorer
We recommend to use another modern browser!